Foire Aux Questions

Sphinx & Emeralds expédie actuellement uniquement au Canada.

Chaque pièce est réalisée en quantités limitées ou sur commande. Nos délais reflètent un approvisionnement soigné, une production à petite échelle et une livraison sécurisée.

Sphinx & Emeralds fonctionne par séries limitées et intentionnelles afin de préserver la qualité et d’éviter la surproduction.

Pour certaines pièces disponibles sur le site nécessitant une production additionnelle, les délais estimés sont les suivants :

• Production : environ 2 semaines
• Livraison : environ 1 à 2 semaines

Pour les pièces personnalisées ou fabriquées sur commande, les délais estimés sont :

• Approvisionnement des pierres : environ 1 semaine
• Production : environ 2 à 3 semaines
• Livraison : environ 2 semaines

Les délais peuvent varier en fonction de la complexité du design, de la disponibilité des pierres et de la planification des productions.

Les clients seront informés si un délai supplémentaire est requis.

Plusieurs de nos pièces sont fabriquées à la main à l’étranger, en quantités limitées.

Nous prenons en charge l’ensemble des formalités douanières et des droits d’importation. Aucun frais supplémentaire ne sera exigé à la livraison.

Bien que nous gérions ce processus, tout délai causé par les autorités douanières demeure indépendant de notre contrôle.

Les commandes sont expédiées via Postes Canada ou Purolator, sélectionnés selon la destination et l’efficacité de livraison.

Toutes les expéditions incluent un numéro de suivi.

Nous proposons actuellement uniquement la livraison standard.

Les commandes de plus de 500 $ CAD (avant taxes) bénéficient de la livraison suivie offerte.

Les commandes en dessous de ce montant sont soumises à un tarif fixe, calculé lors du paiement.

Une fois le colis marqué comme livré par le transporteur, Sphinx & Emeralds ne peut être tenu responsable en cas de perte ou de vol après livraison confirmée.

Si un colis est perdu en transit avant confirmation de livraison, un remplacement sera expédié sans frais.

Les clients sont responsables de l’exactitude des informations d’expédition. Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures suivant l’achat.

Passé ce délai, la production ou l’approvisionnement peut avoir commencé, et l’annulation pourrait ne plus être possible.

Les pièces personnalisées ou fabriquées sur commande ne peuvent être annulées une fois la production entamée.

Nous nous portons garants de notre savoir-faire.

Chaque pièce Sphinx & Emeralds est couverte par une garantie à vie contre les défauts de fabrication.

Cette garantie comprend :

• Défauts structurels du métal
• Problèmes de sertissage liés à la fabrication
• Perte de pierre résultant d’un défaut de production vérifié

Si un problème lié à la fabrication survient, nous réparerons ou remplacerons la pièce sans frais.

La joaillerie fine évolue naturellement avec le temps et l’usage.

Les éléments suivants sont considérés comme une usure normale et ne sont pas couverts par la garantie :

• Rayures de surface
• Oxydation de l’argent sterling
• Altération du placage d’or au fil du temps
• Déformation des anneaux due à une pression ou un impact
• Perte de pierre causée par un choc, une force ou un entretien inadéquat
• Dommages liés à l’exposition à l’eau ou à des produits chimiques

Le placage d’or est une finition de surface qui s’atténue naturellement avec le temps. Il s’agit d’une caractéristique inhérente aux bijoux plaqués.

Nous proposons des services de réparation au-delà de la couverture de la garantie.

Chaque réparation est évaluée individuellement. Si le dommage n’est pas lié à un défaut de fabrication, des frais peuvent s’appliquer.

Pour le moment, nous n’offrons pas de service de mise à taille.

Les clients doivent nous contacter avant d’envoyer un article pour évaluation.

Nous concevons chaque pièce avec intention et exigence.

La longévité dépend à la fois du savoir-faire et de la manière dont le bijou est porté.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans l’entretien de vos pièces, afin qu’elles vous accompagnent pendant de nombreuses années.

Nous souhaitons que vous vous sentiez pleinement en confiance avec votre achat. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner selon les conditions ci-dessous.

Les délais de retour sont calculés à partir de la date de livraison.

Dans les 7 jours
Admissible à un remboursement complet selon le mode de paiement initial.

Entre 8 et 30 jours
Admissible à un crédit en boutique ou à un échange.

Après 30 jours
Admissible à un crédit en boutique uniquement.

Tous les retours doivent être approuvés avant expédition.

Articles en vente finale

Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène)
• Pièces fabriquées sur commande
• Pièces en or massif produites sur commande
• Toute pièce personnalisée par rapport à sa spécification initiale sur le site (y compris demandes de pierres spécifiques, ajustements de taille ou modifications de matériau)

Une fois qu’un design a été modifié à la demande du client, il devient une vente finale.

Les articles retournés doivent être :

• Non portés
• Non endommagés
• Dans leur état d’origine
• Accompagnés de leur emballage d’origine

Les articles présentant des signes d’usure, de dommage ou de modification pourraient ne pas être admissibles à un remboursement ou à un crédit.

Les frais de retour sont pris en charge par Sphinx & Emeralds pour les retours approuvés et effectués dans les délais admissibles.

Les clients doivent nous contacter avant de renvoyer un article. Les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.

Les échanges sont possibles dans un délai de 30 jours pour les pièces admissibles.

Si l’échange concerne un article de valeur supérieure, la différence sera facturée séparément.

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures suivant l’achat.

Passé ce délai, l’approvisionnement ou la production peut avoir débuté et l’annulation pourrait ne plus être possible.

Les pièces personnalisées, fabriquées sur commande ou en or massif ne peuvent être annulées une fois la production commencée.

Chaque pièce Sphinx & Emeralds est présentée avec intention.

Notre emballage est conçu pour protéger, préserver et sublimer le bijou — avec élégance, sans excès.

Les bracelets et colliers sont présentés dans un écrin allongé en velours à bouton, accompagnés de :

• Un chiffon de polissage en microfibre
• Une carte d’entretien
• Un indicateur de port

Chaque écrin est muni d’un autocollant discret identifiant la pièce comme Port quotidien, Port occasionnel ou Haute délicatesse, afin de guider sa longévité dès sa réception.

Le bijou porte une signification.

Lors du paiement, vous pouvez demander :

• Un mot cadeau manuscrit offert
• Un reçu cadeau sans indication de prix

Toutes les pièces sont emballées de manière discrète et sécurisée pour la livraison.

Un bijou, ça compte.

Lors du paiement, vous pouvez demander :

• Une carte cadeau manuscrite gratuite
• Un reçu cadeau sans les prix

Tous les articles sont emballés discrètement et en toute sécurité pour la livraison.

Certaines pièces sont choisies.
D'autres sont bâties à partir d'une intention.

Sphinx & Emeralds propose des commandes personnalisées sur une base limitée. Chaque projet est traité comme une collaboration structurée, fondée sur la clarté, la transparence et des échéanciers définis.

Le travail sur mesure n'est pas transactionnel — c'est un processus.

Toute commande personnalisée débute par une consultation.

À cette étape, nous discutons de :

• L'orientation du design
• Les préférences en matière de pierres
• Le choix du métal
• Les paramètres budgétaires
• Les attentes en termes de délais

Après la consultation, nous fournissons des visuels conceptuels (y compris des rendus assistés par IA, le cas échéant) pour affiner l'orientation avant le début de la conception formelle.

Le temps de consultation n'est pas inclus dans les délais de production.

Un acompte de 50 % est requis pour démarrer une commande personnalisée.

L'acompte :

• Garantit l'approvisionnement en pierres
• Bloque les prix des métaux précieux
• Alloue la planification de la production

Les acomptes ne sont remboursables que dans les 24 heures suivant le paiement.

Une fois l'approvisionnement ou le traitement du projet commencé, l'acompte devient non remboursable.

Le prix des métaux précieux est bloqué au moment de la réception de l'acompte.

Nous vous présentons des options de pierres sélectionnées en fonction de votre orientation de conception et de votre budget.

Il n'y a pas de frais d'approvisionnement supplémentaires.

Dans de rares cas impliquant des tailles inhabituelles ou des pierres rares, les délais d'approvisionnement peuvent dépasser une semaine.

La disponibilité des pierres peut avoir un impact sur les délais globaux du projet.

La sélection finale des pierres doit être confirmée avant le développement CAO.

Après la confirmation de la pierre, nous fournissons des rendus CAO pour approbation.

Les révisions se font en collaboration. Nous autorisons autant de cycles de raffinement que nécessaire pour parvenir à un design final approuvé.

Cependant :

• Les révisions doivent rester dans le cadre de la conception originale.
• Une refonte significative peut nécessiter des ajustements de calendrier.
• Après l'approbation finale de la CAO, aucune autre modification ne peut être apportée.
  

L'approbation finale constitue une autorisation de commencer la production.

À l’exception de la consultation et du développement du concept, les délais estimés sont les suivants :

• Sourcing des pierres : environ 1 semaine (plus long pour les tailles rares ou les pierres de spécialité)
• Production : environ 2 semaines
• Expédition au Canada : environ 1 à 2 semaines
• Les commandes personnalisées sont basées sur des projets et peuvent varier en fonction de la complexité.

Les délais sont des estimations et non des dates de livraison garanties.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des contraintes d’approvisionnement, la planification de la production, le traitement douanier ou les retards du transporteur.

Le solde restant de 50 % doit être réglé avant l'expédition.

Les pièces personnalisées ne seront pas expédiées tant que le paiement intégral n'aura pas été reçu.

Toutes les pièces personnalisées, modifiées ou fabriquées sur mesure sont des ventes finales.

Une fois la production commencée :

• L'annulation n'est pas autorisée
• Les modifications de conception ne sont pas autorisées
• Les remboursements ne sont pas disponibles en fonction des préférences esthétiques

L'approbation de la conception CAO confirme l'acceptation de la structure et de la conception finales.

En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous engageons à :

• Réparer la pièce sans frais, ou
• La remplacer par un article de conception identique, à notre discrétion

L'usure normale, les dommages dus à un choc, une mauvaise utilisation ou l'insatisfaction liée à la préférence de conception ne sont pas considérés comme des défauts.

Les commandes personnalisées ne confèrent pas l'exclusivité du design.

Sphinx & Emeralds conserve le droit de reproduire, d'adapter ou de réinterpréter les designs personnalisés pour de futures collections ou de futurs clients.

Tous les droits de propriété intellectuelle restent exclusivement la propriété de Sphinx & Emeralds.

Le travail sur mesure exige une clarté mutuelle.

En acceptant une commande personnalisée, vous reconnaissez que :

• Les bijoux sont fabriqués à la main et peuvent présenter de légères variations
• Les pierres précieuses naturelles varient intrinsèquement
• Les délais sont structurés mais non absolus
• La collaboration exige une communication réactive

Des attentes de livraison irréalistes, une expansion répétée de la portée ou une déviation des conceptions approuvées peuvent entraîner des ajustements de calendrier.

Sphinx & Emeralds se réserve le droit de refuser les commandes personnalisées qui sortent du cadre de ses capacités de conception, de ses normes d'intégrité des matériaux ou de l'alignement de sa marque.

Écrivez-nous à kris@sphinxandemeralds.com.

Dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Oui, nous offrons un soutien bilingue en anglais et en français.

Oui — une autorisation est requise pour tous les retours ou réparations.

Contactez-nous par e-mail, nous serons ravis de vous aider.